سياسة الارجاع

في Zabana، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يشترونها من منصتنا. ونظراً لكوننا منصة متعددة البائعين، فإن سياسات الإرجاع قد تختلف من بائع لآخر، لكننا نحرص دائماً على توفير تجربة عادلة وشفافة لجميع العملاء.

1. شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. استلام منتج تالف أو معيب.
2. استلام منتج مختلف عن الوصف أو الصورة الموجودة على الموقع.
3. وصول المنتج بقطع أو ملحقات ناقصة.

ملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.

2. مدة الإرجاع

1. يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع إلا في حالات خاصة مرتبطة بضمان الجودة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

1. المنتجات المصنوعة خصيصاً للعميل أو حسب الطلب.
2. المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل المواد الغذائية).
3. المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.
4. بعض الحرف اليدوية التي يتم صنعها حسب مواصفات العميل.

4. إجراءات الإرجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@zabana.store مع ذكر رقم الطلب وصورة توضح سبب الإرجاع.
2. سيتم مراجعة طلبك والتواصل معك خلال 48 ساعة.
3. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع الخاص بالبائع.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو رصيد محفظتك في الموقع خلال 5-10 أيام عمل.

5. الشحن وتكاليف الإرجاع

1. إذا كان سبب الإرجاع خطأ من البائع (منتج تالف، مختلف عن الوصف)، يتحمل البائع تكاليف الشحن.
2. إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل (مثلاً تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. الشحن الدولي (قريباً)

عند بدء خدمة الشحن خارج الجزائر، سيتم تحديد سياسات الإرجاع الدولية بما يتناسب مع قوانين الاستيراد والتصدير في الدول المستهدفة.

📧 للاستفسارات والمساعدة:

البريد الإلكتروني: support@zabana.store