سياسة الإلغاء

مرحباً بك في Zabana، نحن نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وندرك أنه قد تحتاج أحياناً إلى إلغاء طلبك. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإلغاء.

1. إمكانية إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يقوم البائع بشحن المنتج.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وتصبح العملية خاضعة لسياسة الإرجاع.

2. كيفية طلب الإلغاء

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@zabana.store أو من خلال حسابه على الموقع.
يجب تقديم رقم الطلب ومعلومات المنتج المراد إلغاؤه.

3. استرداد المبلغ

في حال تمت الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، حسب طريقة الدفع المستخدمة.
إذا كان الطلب قد دُفع عند الاستلام، يتم إلغاء العملية دون أي رسوم إضافية.

4. حالات خاصة

إذا قام البائع بإلغاء الطلب لأي سبب (مثل نفاد المخزون أو مشكلة في الشحن)، سيتم إشعار العميل فوراً وإعادة المبلغ المدفوع إن وجد.
تحتفظ Zabana بالحق في إلغاء أي طلب إذا تبين وجود نشاط احتيالي أو مخالفة لشروط الموقع.

5. التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب إلغاء:

📧 البريد الإلكتروني: support@zabana.store